Wat is het halo-effect?
Bij het halo-effect geven we een totaaloordeel over iets of iemand, gebaseerd op slechts één eigenschap. Je vormt dus een algemene indruk over een persoon of organisatie, zelfs al ken je maar één eigenschap.
- Is een sporter goed in A, dan is zij vast ook goed in B en C.
- Scoort een merk slecht op A, dan scoort het vast ook slecht op B en C.
Let op: B en C hoeven niets met A te maken te hebben.
Een wereldkampioen zwemmen maakt reclame voor een goed zwempak. Dat is logisch. Maar diezelfde wereldkampioen maakt ook reclame voor duurzame auto's en een snelle laptop. Bij die laatste twee vertrouw je óók op haar mening. En dat is eigenlijk raar.
Hoe het werkt
Het brein is lui. Het halo-effect is een handige afsnijroute om sneller te beslissen: je hoeft maar één aspect af te wegen om tot een totaaloordeel te komen. Dat maakt je wereld overzichtelijker. Datzelfde zie je bij de confirmation bias.
Een dure elektrische auto hebben staat gelijk aan rijk zijn. Die associatie maak je elke keer opnieuw wanneer je er een ziet.
Vijf voorbeelden
Merkfans
Het halo-effect zie je goed bij fans van een sterk merk. Wie enthousiast is over de telefoon, gelooft ook dat de computers, laptops en oortjes van datzelfde merk even goed zijn. Gaat het merk wasmachines maken, dan melden de echte fans zich meteen.
De aanbeveling van een schrijver
Stel: je favoriete schrijver vertelt in een interview over een geweldige film die hij heeft gezien. Grote kans dat jij die film ook gaat bekijken, ook al is hij helemaal geen filmkenner.
Kruiden met een sterrenkok erop
Een topkok verbindt zijn naam aan een lijn kruiden. De consument denkt: kruiden met de naam van een sterrenkok moeten wel lekker smaken. Wederom het halo-effect in actie.
De klantenservice
Ook een klantenservice zorgt voor een halo-effect. Als jij een halfuur aan de telefoon moet wachten, denk je al snel dat de service van het hele bedrijf niet op orde is. Je slechte ervaring projecteer je op de hele organisatie.
De haperende website
Stel dat je als klant de juiste informatie niet kunt vinden op een website. Dan is dat een reden om af te haken. De klant denkt: wat een slechte zoekfunctie. Is de techniek van deze site überhaupt wel goed? Is mijn aankoop wel veilig? En weg is hij.
Ambachtelijk
Bij supermarktproducten zie je het woord ambachtelijk op de verpakking staan. Consumenten denken: wat handgemaakt is, is lekkerder. Het halo-effect slaat hier dus op het idee van handwerk, niet op het product zelf.
Vijf tips om het halo-effect te gebruiken
- Creëer een positieve eerste indruk met je website. Een verzorgde en heldere site is de binnenkomer die je wilt.
- Zorg dat je klant een goed gevoel overhoudt aan het eerste contact. Reageer snel op vragen, geef sterke tips en voorkom lange wachtrijen.
- Laat bekende mensen je product aanprijzen. Eigenschappen die mensen aan die persoon toekennen, kennen ze ook aan je product toe.
- Deel reviews, bij voorkeur met naam en foto. Reviews van mensen met gezag werken het beste.
- Verbind je naam aan een persoon of evenement waar mensen positieve associaties bij hebben. Kijk naar merken die extreme sporten sponsoren: dat kleurt het oordeel over het merk.
Veelgestelde vragen
Bestaat er ook een omgekeerd halo-effect?
Ja, dat heet het hoorn-effect. Eén negatieve eigenschap kleurt dan het hele oordeel. Een spelfout op je homepage, een telefoon die niet wordt opgenomen, een factuur die niet klopt: de klant trekt daar conclusies uit over alles wat je verder doet. Het hoorn-effect is meestal sterker dan het halo-effect.
Is het halo-effect hetzelfde als een sterk merk?
Nee, maar ze liggen dicht bij elkaar. Een sterk merk is de opgebouwde verwachting; het halo-effect is de kortsluiting waarmee die verwachting wordt doorgetrokken naar iets waar hij niet over gaat. Het merk verdient het oordeel, het halo-effect deelt het gratis uit.
Waarom is kennis over het halo-effect belangrijk?
Eén detail bepaalt hoe je hele organisatie wordt beoordeeld, en dat detail is zelden het detail waar je op stuurt. Als mensen denkfouten maken, moet jij die fouten snappen. Verdiep je je niet in de menselijke biases, dan zul je minder resultaat boeken met uitingen, content, video's of ads. Daarom zijn biases dan ook onderdeel van de Marketing MRI. In die MRI komen de verbeteringen en kansen binnen jouw marketing in beeld.
