1. Noem de 404-pagina geen 404-pagina
Je 404-pagina ook een 404-pagina noemen? Doe het niet. Dit is namelijk developerstaal. Je noemt je andere pagina's toch ook geen HTML-templatepagina's? Kies een titel die je bezoekers begrijpen. Maak het klantvriendelijk.
Zo moet het niet. Doe het dus niet zoals kledingwebshop ASOS.
Zo moet het wel.
- "De pagina bestaat niet meer, maar we helpen je graag verder"
- "We kunnen deze pagina niet vinden"
- "Dit is niet de pagina die je zoekt"
2. Laat iets zien
Je bezoeker, misschien wel een potentiële klant, heeft niet gevonden waar hij naar zocht. Help hem verder. Toon in elk geval iets.
Zo moet het niet. Doe het vooral niet zoals RTL.
Zo moet het wel. De 404-pagina van Karwei ziet er goed uit. Duidelijke informatie, goede links en lekker overzichtelijk.
3. Doe normaal
Houd de 404-pagina normaal. Denk vanuit de klant: hij vindt het niet leuk om op een 404-pagina terecht te komen. Tuurlijk, een grapje mag. Maar zet je bezoeker op de eerste plek.
Zo moet het niet. Een voorbeeld dat het deels niet goed doet, maar deels ook wel: Hema. De tompoesgrap kan beter.
Wat Hema hier wel erg goed doet, is het verder helpen van de bezoekers. Die kan teruggaan naar de zoekresultaten of naar de homepage. Ook worden direct alle categorieën opgesomd waarop de bezoeker kan klikken. En dat brengt ons bij tip 4: geef suggesties.
4. Geef suggesties
Je bezoeker zoekt iets, maar heeft het niet gevonden. Stel je voor dat die bezoeker vervolgens ook geen suggesties voorgeschoteld krijgt. Dan ben je hem sowieso kwijt.
Geef daarom suggesties. Link bijvoorbeeld door naar de vijf best bezochte pagina's, naar je diensten of naar je categorieën.
Zo moet het niet. Doe het niet zoals Van Dale. Hoe wordt de bezoeker hier verder geholpen? Juist, niet.
Zo moet het wel. KPN doet dit goed met het lijstje "We helpen je graag verder".
5. Bied nuttige suggesties
Mooi als je je bezoeker verder helpt door suggesties te tonen. Maar zorg er dan wel voor dat die suggesties nuttig zijn.
Zo moet het niet. Amazon stuurt bezoekers op hun 404-pagina's verder naar de homepage. Verder willen ze je voorstellen aan de Amazon-honden. Wacht, wat?
Zo moet het wel. Xenos helpt bezoekers goed verder: je kunt doorklikken naar verschillende categorieën, meteen een item zoeken in de webshop, terugkeren naar de homepage of een winkel in de buurt zoeken. Ook bieden ze nuttige inspiratie. Aan de opmaak en de overzichtelijkheid van de pagina is trouwens nog wel wat te verbeteren.
6. Laat het niet om jezelf draaien
De 404-pagina gaat niet om jou. Help je bezoeker liever verder. Deel daarom bijvoorbeeld niet je statement, je jaarcijfers of je aantal klanten.
Zo moet het niet. Heineken doet het niet helemaal goed. Bezoekers kunnen terug naar de homepage of op de suggesties klikken. En laten die suggesties nu allemaal artikelen zijn over Heineken zelf. Wat nou als de bezoeker twee kratten Heineken wil bestellen? Ze kunnen beter doorlinken naar hun producten.
Zo moet het wel. Randstad geeft een paar goede suggesties.
7. Focus je niet op de fout
Wanneer een bezoeker op een 404-pagina terechtkomt, snapt hij dat direct. Je hoeft de fout niet te benadrukken. Help liever de bezoeker verder.
Zo moet het niet. "ERROR PAGE". Dat is wel heel heftig, Shell. Wel goed dat bezoekers onderaan de pagina worden doorgestuurd naar andere relevante pagina's.
Zo moet het wel. Vervoerder Connexxion heeft een overzichtelijke en leuk geschreven 404-pagina.
8. Integreer een zoekfunctie
Heb je een zoekbalk op je site? Toon die dan ook op je 404-pagina. Doe dit ook als de zoekbalk al in je menubalk is opgenomen. Maak het je bezoekers extra makkelijk.
Zo moet het niet. Stel, je komt op de 404-pagina van Shoeby terecht. Wat nu? Naast het feit dat de bezoeker niet wordt doorgelinkt naar andere pagina's, kan hij ook niets zoeken op de website.
Zo moet het wel. De 404-pagina van de NPO bevat een fijne zoekbalk. Wel jammer van de 404-titel.
9. Stuur door naar de klantenservice
Je klant is op zoek naar iets, kan het niet vinden en heeft misschien wel hulp nodig. Wijs je bezoekers daarom op je klantenservice of helpdesk.
Zo moet het wel. ASR doet dit goed. Ze sturen bezoekers gelijk door naar de helpdesk. En wat ze ook goed doen: ze focussen niet op het negatieve, zoals "deze pagina bestaat niet", maar juist op het positieve: "we helpen je graag verder".
Zo moet het niet. Zoals Shoeby het doet.
10. Maak het persoonlijk, via data
Weet je via klantdata wie er op jouw 404-pagina terechtkomt? Maak de suggesties dan persoonlijk. Toon bijvoorbeeld iemands favoriete producten of laatst bekeken items. Zo maak je het persoonlijk en zijn de suggesties meteen relevant.
Een 404-pagina, maar dan in het echt
Stel je voor. Je loopt door een bouwmarkt. Je zoekt een specifieke tang maar kunt hem niet vinden. Je stapt op een medewerker af.
Jij: "Mevrouw, kunt u mij helpen? Ik zoek een tang. Ik kan hem niet vinden."
Medewerker: "Uh. That's a no. Dit is niet wat je zocht. Ga terug naar de ingang."
Dat zou een hele rare reactie zijn. Maar waarom doen we dit op websites dan wel?
Veelgestelde vragen
Heeft een 404-pagina invloed op mijn vindbaarheid?
Indirect. De pagina zelf wordt niet beoordeeld op kwaliteit, maar veel kapotte links op je site zijn wel een signaal dat er iets niet klopt. Belangrijker is wat de bezoeker doet: wie meteen wegklikt, komt vaak niet terug.
Wanneer gebruik ik een redirect en wanneer een 404?
Is er een pagina die hetzelfde doet als de oude, dan stuur je door. Is die er niet, dan is een 404 eerlijker dan iemand ongemerkt naar de homepage sturen, want dan snapt de bezoeker tenminste wat er gebeurde. Alle oude adressen naar de homepage sturen is meestal de slechtste van de drie opties.
Hoe weet ik hoe vaak mijn 404-pagina wordt bezocht?
In je statistiekenpakket kun je zien welke adressen tot een 404 leiden. Vaak blijkt dan dat een handvol oude links het grootste deel van het verkeer veroorzaakt, en die zijn met een paar redirects opgelost.
Geldt dit ook voor andere pagina's die niets opleveren?
Ja, en dat is eigenlijk het bredere punt. Een zoekopdracht zonder resultaat, een bedankpagina na een formulier, een bevestigingsmail na een bestelling: het zijn allemaal momenten waarop de bezoeker iets anders doet dan je had bedacht. Bij elkaar laten ze zien hoeveel aandacht een organisatie heeft voor wie van de route afwijkt. In de Marketing MRI zitten die momenten in de laag Communicatie.
